Trocas e Devoluções: Como Proceder

Entender como realizar trocas ou devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Aqui, explicamos detalhadamente o processo para você, cliente, saber exatamente como agir caso precise trocar ou devolver um produto adquirido conosco.

Prazo para Trocas e Devoluções

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca do produto em caso de arrependimento.
Esse prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, que garante esse direito para compras realizadas fora do estabelecimento físico.

Requisitos para Troca ou Devolução

Apresente o ticket ou comprovante de compra, pois ele é essencial para a identificação da compra e validação do pedido.
O produto deve estar em condições originais, sem sinais de uso e com todas as etiquetas intactas, garantindo que possa ser comercializado novamente.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Entre em contato conosco por e-mail: envie sua solicitação para [email protected].
No e-mail, informe:
Número do pedido ou ticket de compra.
Motivo da troca ou devolução.
Dados para contato.
Após o recebimento do seu e-mail, nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos, como o envio do produto de volta.

Envio do Produto para Troca ou Devolução

Você poderá enviar o produto de volta para nossa loja a partir das instruções fornecidas pela nossa equipe.
Recomendamos embalar o produto cuidadosamente para evitar danos durante o transporte.

Exemplos de Situações para Troca ou Devolução

Produto com defeito de fabricação.
Produto entregue diferente do solicitado.
Insatisfação com o tamanho ou modelo (desde que dentro do prazo e em condições originais).

Importância da Política de Trocas e Devoluções

Essa política visa garantir transparência e segurança para você, cliente, proporcionando confiança em suas compras e assegurando que seus direitos sejam respeitados.

Se tiver dúvidas adicionais, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail fornecido. Estamos sempre prontos para ajudar!